總卡 酒店的大廳很涼快,想來這個……(1 / 2)

當我入職前台後 與爾聽 3839 字 11個月前

酒店的大廳很涼快,想來這個夏天我是熱不到的。

最近的氣溫維持在十四度到三十度之間,倒是很穩定。

坐在大廳裡碼字,也不會覺得難受。

沒多久,就看到同事打電話進來了。

我趕忙關了碼字軟件,自己站起來,走出去。

同事坐在我剛才的位置,點開了網頁,開始訪煙。

期間,他還點開了我之前當作背景播放的電視。

我拿著手機坐在沙發上,一邊看手機,一邊聽著他跟人聊天。

而電視的背景聲音也是不低,足以影響他說話,也沒見他關了電視。

等看著他拿著手機要離開的時候,我問了一下總卡是不是在他那裡。

他找了一下褲兜,說沒有,想了一下,說總卡在顧客的手裡,讓我去找。

行吧,我看著他離開酒店,也沒急著打開碼字軟件。

自己坐在前台先將退房的信息發在微信群裡,之後又整理了常住房需要打掃衛生的房間號發在微信群。

期間,老大爺來酒店打卡了十分鐘,又走了。

好吧,他是睡不著,就出去遛彎去了。

等阿姨們上班了之後,我說起了三四樓的入住。

昨天上樓,在電梯門口就聞到了刺鼻的味道。

而今天老板在看到我發的照片之後,也問我三四樓的地毯哈沒裝完?

我回複說安裝完了,隻是還要散味。

阿姨們說了一會兒話,我跟著他們上樓查房。

下午有兩個到期的,需要去敲門問一下情況。

跟著阿姨們上五樓,我拿著阿姨的總卡去敲門。

房間裡有人,對方說今天不退房,之後來前台續費。

行吧,我之後又敲了另一個房間,詢問了總卡。

房間裡的顧客將總卡遞給我,說他們房間的房卡在另一個人的手裡,他這裡沒房卡不方便進出。

我拿過總卡,說之後可以給他再開一張房卡,讓他之後來前台拿。

說好後,我離開這裡,走到阿姨們跟前,將阿姨的總卡遞給她們,讓她們進房間打掃衛生。

我拿著總卡上樓,去敲另一個到期的房間。

這房間是個商務套房,裡麵的動靜不是很明顯,我在敲了三次都沒聽到反饋之後,就拿著總卡將房門打開。

結果,就聽到裡麵的女士說她馬上退房。

好吧,裡麵是有人的。

我將房門關閉,離開六樓,去五樓告訴阿姨樓上還要一個退房的。

等阿姨們清楚之後,我才坐電梯離開。

下到一樓大廳,坐在電腦前給顧客刷了房卡,又等來了退房的顧客。

在手機上記錄好之後,這才辦理了結賬退房業務。

到此,查房結束。

在手機上將房態更改了一下,大床房和三人間都給關房。

工作告一段落,之後的時間就是自己的。

打開碼字軟件,接著碼字。

今天的進度不錯,不到三點就碼字八千字。

在三點之前,有顧客來酒店入住,說自己在攜程預訂了大床房。

我點開手機一看,是在我關房之前就預訂的。

好在酒店還有一間大床房可以給對方辦理入住,這會兒阿姨們也應該打掃完畢,我就直接給辦理入住。

在登記了身份證之後,我將另一個房間的房卡遞給顧客,給他解釋了一下原來的房卡被之前的顧客帶走了,要等在下午才會送來酒店,現在的房卡也可以打開房間的門,讓他先使用。

對方拿著房卡問我需不需要之後換房卡?

我說不換也行,之後我可以一直給他刷手上的房卡進門。

這事解釋清楚之後,對方問我酒店有沒有早餐?

我說酒店不包含早餐。

對方說他付錢呢?

我還是搖頭,說酒店的對麵就要早餐點,他可以去那裡吃。

給對方說了兩天後的退房時間後,他拿著房卡上樓。

我在手機上記錄好信息之後,坐在電腦前接著碼字。

中午的碼字勁頭沒有早上好,我也不是困,就是不想碼字。

好吧,這幾天的懶勁又上來了。

看了一會兒手機,趕緊開始碼字。

等過了四點,同事打電話來讓預留兩個房間。

又問我三樓可以住人了嗎?

我說房間有氣味,之前阿姨說還要散一下。

不過要是等他回來看可以住人了,我就往進去登記。

掛了電話沒一會兒,兩位阿姨就下班了。

她們說下午的衛生都處理好了,三樓也打掃乾淨了,要是想住人的話也可以。

行吧,我還跟她們說起了同事剛才的電話,要是今晚人多的話,估計三樓也會安排人進去住。

阿姨們從後門離開酒店,而我則將房態更改之後,接著碼字。

過了五點,中午查房的顧客來前台續住。

他想換一個房間,說現在的房間晚上太吵。