活動 今天還有一對夫妻退房,對方……(1 / 2)

當我入職前台後 與爾聽 3805 字 11個月前

今天還有一對夫妻退房,對方在酒店住了十幾天,之前一直進出都帶著房卡。

今天來,就看到房卡放在前台。

看樣子,對方的土豆都收的差不多了,轉移陣地了。

我拿著手機坐在電腦前沒多久,就等來了常住房的顧客說退房。

對方先問了一下他們住房的房費是多少,之後將房卡放下了。

等買了早餐回來之後,說了今天三個房間全部都退,還說房費老板會處理。

我聽了他說的話,當下就給同事打電話說了情況。

同事讓我先將對方的房費都記清楚發給他,他來處理。

好在我之前有專門記錄對方的入住信息,所以在掛了電話之後就開始細算賬目。

記錄沒錯,將賬目算了三次之後,這才給同事拍照片將賬目明細發過去,還說了一共欠了八千零四十元。

好吧,是我三個多月的工資。

發過去之後,也沒看到同事回複。

之後我收了三個房間的房卡,將酒店登記的房間給退房了,讓樓上的阿姨打掃衛生。

這事處理好,就等來了昨天入住的顧客。

對方說開不了電視,讓我給開一下。

開電視這個事,我至今都沒弄會,所以就讓顧客等一下,有人給處理。

等人走了之後,我就將開電視的房間號發給了同事。

早上該處理的都處理好,這才登陸碼字軟件開始碼字。

現在碼字勁頭走過了擺爛期,又開始了之前日萬的進度。

門外的環衛工人在掃地,起身去將推拉門給關了。

這一下,大廳就安靜多了。

到了十點四十,三位打掃的人下班了。

跟我說了房間打掃的情況,我更改了房態,目送她們離開。

隻是想起布抄的事,又跑去找高阿姨。

結果高阿姨不在超市,我又回了酒店,從後門出去,看到兩位阿姨還在,便問了布抄的事。

高阿姨說布抄整理好了,我便提醒她給同事說一下,讓取布抄的人來取,免得時間遲了。

之後回到酒店,將同事之前說預留的四個標間給預留好。

現在酒店住了三十一個房間,就算下午有退房,估計也不多。

現在酒店的入住房間很穩定,起碼沒有之前那麼少的入住率。

早上沒有新入住,不過我這不忙也算是好的。

等鬨鐘響起,我給同事發了自己離開酒店的信息,也發了樓上顧客讓開電視的信息讓他處理。

下班回家,吃飯。

好吧,昨天吃了水餃之後,今天就先空空肚子。

等下午餓了,再說。

飯後休息了一會兒,便起床出門。

下午來酒店的時候,還有點困。

不過才坐下就來了入住的顧客,是早上同事讓預留房間的顧客到了。

給對方辦理了入住之後,等人走了,便開始整理下午要查房的信息。

等將信息整理好,便看著手機等到了小李和白阿姨。

她們上樓去了,我這邊到兩點的時候,等來了高阿姨。

之後來了一位辦理續住的顧客,等將業務辦理完,這才跟著高阿姨一起上樓查房。

之後借了高阿姨的房卡,前台的總卡被同事帶走了,兩點之前來酒店說是去樓上給顧客開電視,隻是後來沒見下來,可能是去房間休息去了。

等查完房間,下樓的時候看到前台放著三張房卡。

才將房卡收攏,又來了一位退房的顧客。

對方還剩下二十元的房費,我算了之後,將錢給對方退了回去。

之後將事情處理完,便沒事乾。

不過擔心今天的布抄沒來取,就在微信上問了一下同事。

同事回複說他已經跟對方打招呼了,我便沒說什麼。

等了十分鐘,取布抄的人拉著小推車來了酒店。

等他拉著所有的布抄離開,大廳就安靜的剩下我一個人。

下午一直在刷手機,等到三點四十的時候才開始給手機充電。

等我坐在電腦前碼字的時候,等來了三人間的顧客拿著房卡辦理續住。

我刷了房卡,看著對方離開後,將信息給記錄了下來。

到四點後,阿姨們才下班。

等她們離開酒店,我將房態更改了,接著碼字。

下午入住的顧客,感覺跟吃了槍藥似的。

顧客來酒店入住,說房費一直是八十五元,還給我看了他給同事支付的微信消息。

我本來是想拍照片發給同事確認的,他也不同意。

行吧,最後我就以八十五元的房費登記了。

再之後的顧客,說酒店的房價貴,之後去看了房間後,說要在網上預訂。

之後辦理入住,想多要房卡。

隻是現在酒店入住的房間多,所以暫時沒那麼多的空餘房卡給對方,他便有些不樂意。

再之後,我給其他顧客上樓去找東西的時候,遇到了他們的人,說酒店的電視看不了,都是收費的。

我說他們可以看不收費的,結果對方來了一句他就是看中央台,讓我給調出來。

開電視這個我不會,便說可以讓老板來處理。