周三下午。

狄小凡特意和杜盛業請了半天假，去到悅誠的總部，開季度例會。

她剛剛走進悅城的大門，所有人就把目光投向她。

狄小凡和平時一樣，還是一身職業套裝，畫了點淡妝，她並未覺得自己今天有什麼特彆的。

狄小凡性情溫和，對每個和她行禮的員工都微笑致意。她並未察覺，此刻他們眼中對她的崇敬和熱切。

由於狄小凡在悅誠運營良好後，就不太來公司了。所以，每次她來開例會出現的那日，很多員工都會慕名前來看看她。特彆是新入職的員工。因為，她是悅城的一則傳說。

這則傳說，不是出自旁人之口，就是出自狄小凡的另外兩位合夥人——陸艾、元清之口。

她們兩個在一次團隊的拓展培訓中隨意閒聊，所有員工才了解到了有關狄總的傳說。

當時，公司正在做野外五天的徒步拓展培訓。已經走了四天半，大家都已經筋疲力儘了。

陸艾笑著對元清感慨道：“這次小凡沒來，真是太遺憾了！”

元清心中也同意陸艾的感歎，但還是報以理解道：“這也是沒法子，時間衝突了。小凡要陪老公去上海談一個項目。”

陸艾道：“小凡要是來了，我們就可以再次領略鐵娘子的風範了！”

走在陸艾身後的銷售總監包瑩聽了這話，立即好奇問道：“鐵娘子？”

包瑩身後的眾人，也是十分好奇，紛紛豎起耳朵。

陸艾大笑不已，並不回答。

還是元清開口，解開了包瑩和大家的疑惑：“那時，我們剛剛成立公司。陸總說要做一次拓展培訓，大家紛紛表示同意。之後，我們就一頭紮進了某座不知名的山裡。向導請的是當地最熟悉山裡情況的山民鄭大叔。鄭大叔帶我們走的路，已經算是最平坦的那條了。但是七天徒步下來，就是身體素質最好的男生都叫苦不迭。狄總看上去柔柔弱弱的，可她是那七天活動中，唯一一個沒有喊過吃不消的人。後來，有一個女生腳崴了，還掉隊了，也是狄總第一個發現並且回去找她的。她救了那個女生，還背著那個女生徒步走了一天半，並且還在最後一天帶著那個女生追上了大部隊。連向導鄭大叔都對她刮目相看。那次活動之後，陸總就送了狄總一個‘鐵娘子’的美稱。”

陸艾笑道：“我之所以叫小凡‘鐵娘子’，不止為了那次的拓展培訓。因為，我還記得公司剛成立那會兒，她的那股拚勁。有一周，從周一到周五，她竟然就沒有回過家，居然吃住全在公司！我開始也挺遲鈍，並沒有發現。因為，小凡連換洗衣服都帶好了，每天都光彩照人。雖然都是職業裝，但是沒有一天是重樣的。後來，還是她老公杜先生跑來抓人，我才知道——她居然趁老公出差一周去蘭州談項目之際，索性夜宿公司。她連折疊床也準備好了，就放在她的櫥裡。當時，她還對著杜先生委屈巴巴地說道：‘現在，正是我們最忙的時候。我住辦公室，節約時間啊。我這也是跟在你身邊耳濡目染學會的。再說，你也不在家，我回去也沒啥意思。’杜先生反應也挺有意思，他摸了摸她的腦袋，笑著說道：‘我現在回來了，你必須每天回家。從今天開始，我每天都來接你下班。’”

“那狄總什麼反應？”課程數據中心經理肖敏追問道。

陸艾大笑，笑了好一會兒，她才答道：“鐵娘子一見杜先生，立即就是可愛的小白兔。當晚，小凡就乖乖地跟著杜先生回家了。不過，這之後，小凡還是堅持每晚都加班到十點過後，才在杜先生的注目下回家。杜先生也很有意思，從那之後，每天晚上六點都準時帶著晚飯過來，和她一起吃。吃完飯後，他也不催她，而是開著手提電腦，坐在她身邊，陪著她一起工作。”

“我聽說，狄總的丈夫是東信集團的掌門人，是真的嗎？” 肖敏帶著聽八卦的心思，繼續追問道。

陸艾點頭，“是真的。”

銷售部新入職的銷售經理姚兵感歎道：“東信集團啊！狄總的老公這麼有錢，她何苦這麼拚？”

陸艾道：“女人拚搏認真的樣子，才是最有魅力的！這和老公是誰，有沒有錢，又有什麼關係！”

肖敏立即附和道：“就是，我同意陸總的看法！女人也需要在工作中獲得成就感，實現自身的個人價值！”

肖敏身後的娘子軍，都紛紛點頭附和，表示同意陸總和肖敏的看法。其中，還包括姚兵的頂頭上司包瑩。

姚兵摸摸鼻子，不說話了。這種關於女性拚搏的話題，他一個男生不好多說，否則容易被群起而攻之。但說心裡話，他覺得杜先生真的蠻有意思的，他這樣一個大忙人竟然支持老婆如此拚搏工作。將心比心，他老婆要是做超級工作狂，化身拚命三郎的“鐵娘子”，他肯定就是不願意的。因為，他更願意讓老婆花更多的時間在家裡，這樣他才能安心在外打拚。他不是不欣賞獨立女性，但是輪到自己身上他就不太樂意了。可以說，他對於家庭思維的模式，還是比較守舊的。但是，這也是大多數男人的真實想法。

不過，此刻，他很聰明的保持沉默，以免被諸位娘子軍怒懟。同時，他還在心中不斷思量著將“鐵娘子”和“小白兔”這兩種形象集於一身的狄總，該是如何一副形貌。

姚兵進公司晚，還無緣見到傳說中的狄總。

和姚兵一起進公司的，還有好幾位，也都無緣見到傳說的狄總。

從此刻起，他們都很想見一見傳說中的狄總。

狄小凡一路走進自己的辦公室，還是尋常的速度，並未做任何逗留。她是刻意早點來的，她想先看看這個季度的數據，思考一下待會例會上需要提出的議題。

剛剛落座，課程數據中心總監焦妮將文件夾恭敬地遞給狄小凡，“狄總，這是這個季度的線上銷售數據。”

狄小凡一目十行，迅速瀏覽。她看得很快，但很細致。

不一會兒，狄小凡已經發現問題，“寶媽課程賣得很火爆，比之上個季度已經翻了一番。但是心理自助課程最近的業績，卻在滑坡。這其中，必然是有原因的。焦妮，你怎麼看？”

“狄總，寶媽課程，由於購買人數較多，而且客戶購買後的評價也都很好，交流區一直互動良好，這也就促進了課程數據中心的工作人員的積極性。我們會采集客戶的反饋，不斷進行改進，並加入和更新更加有趣生動的案例，這就形成了一個良性循環。反觀心理自助課程，購買人數雖然還可以，但客戶購買後大多不願意給出留言評價，這也就讓課程數據中心的工作人員無法及時得知客戶感受，沒法及時作出反饋。雖然我們也特意私下做過客戶體驗的調研，但是得到的信息仍舊不夠全麵。我們也想對心理自助課程內容做一些變革，但又擔心效果，所以目前還沒著手實施。我們分析後認為，是客戶群體的差異，才導致這兩類課程的銷售情況不同。前者的客戶群體，覺得做媽媽是喜悅的事情，恨不得所有人都知道，也非常原因分享自己的個人體驗；而後者的客戶群體，大多覺得心理自助是較為隱私的事情，不願意旁人知曉自己所具有的心理困擾。”

“目前，你們有什麼應對之道嗎？”

“我們在想，是否可以讓心理自助課程下的留言，變成匿名和不顯示的？這樣做的話，或許可以解決客戶內心的擔憂。”

“還有嗎？”

“試探性的推一些線下谘詢，給這些客戶。要是他們願意買單，自然更好。”

狄小凡聽後，點點頭，然後笑著說道：“寶媽課程和心理自助課程的客戶群體的心態有所不同，你們已經發現了，這是很好的開始。我覺得，這兩類課程，應該針對不同的客戶心態，執行不一樣的銷售模式。

寶媽課程這塊，你們已經累積了很多成功經驗了，我們就不多說了。

但針對心理自助課程，我感覺到你們並未獲得客戶的個人獨特體驗。就算鏈接一些課程，也是常規操作，並不具有針對性。

我建議，索性取消心理自助課程下的留言功能。你們已經發現客戶不愛留言，那麼留言板塊對這類客戶的意義就不大了。你們可以留出一個發私信的功能，讓那些有意願發消息的客戶，直接把信息反饋給課程數據中心的服務部。這樣一來，既保證了客戶的隱私，也節約了後台維護成本。

還有，我建議，你們可以關注購買心理自助客戶的課程觀看偏好，看看他們購買課程後的觀看速度和次數，在什麼地方會停頓的比較長、會觀看次數比較多等等。當然，做這些嘗試，需要IT部門的支持。但是，從技術難度上而言，是完全可以實現的。在分析比對這些數據後，在進行售後訪問的時候，你們可以更有針對性的提問，同時可以推薦一些更有針對性的線下谘詢和一些相關性更強的心理自助線上課程。

如果我們假設每個個體的心理狀態，都是獨一無二的，那麼我們應該提供的就是獨一無二的私人訂製的服務。雖然有些客戶可能購買了一樣的課程，但是他們的心態仍舊是有很多細微差異的，這就需要我們去關注和挖掘。

當然，這些都是我的一些建議。具體的，還需要你們再做一些更細致的討論和嘗試。”

“好的，狄總，我都記下了。你看，今天例會上，需要我們和IT部一起討論這個議題嗎？”

“如果陸總和元總，今日要和我討論的事情不太多的話，那你們就在會上直接討論吧。大家都在，這樣效率會高一些。但如果今日時間不夠，你們也可以另外找時間和IT部討論。我相信你的能力。如果你之後在什麼地方需要我支持的話，你可以再給我打電話。

“好的，狄總。那我現在就去準備一下。”

“嗯。”