江東的一個朋友讓他幫忙設計一個英語學習網站的主頁，江東幫忙做好之後，結果審核卻不過關。朋友發消息說他去審核網站主頁，給的提示是“包容度不夠，對殘疾人不友好。”江東和他朋友一頭霧水。

晚上吃飯的時候，江東給夏雷說這件事，夏雷說：“你把你的網址說給我，我看一下。”夏雷打開自己的電腦輸入網址，然後說:“假設我現在是一個盲人，那麼我要鍵盤和可以朗讀屏幕內容的軟件之類的東西來幫助我使用電腦。”江東在一旁睜大了眼睛，問：“盲人還可以用電腦？”夏雷說：“當然可以！隻不過要用其他的輔助罷了。”然後夏雷打開了自己電腦的語音輔助設置，一切進展順利，除了進入網頁的時候，江東的網站不支持語音朗讀選項和根據語音操作的功能。夏雷說：“你看，這就是你網站很大的一個問題，這個就是提示說的“對殘疾人不友好”吧！至於解決方案，你到網上去搜，應該不會太難。”

江東根據夏雷的建議，修改了網站，再去讓他朋友檢測，檢測結果包容度59分，還是沒合格。現在夏雷也不知道該怎麼辦了。江東說：“他們說我包容度不夠，我在網站的首頁寫了我們網站做了哪些措施來幫助那些使用電腦不方便的人，我們把我們能做的都做了。”夏雷打開江東的網址，看了一下網頁寫在前麵的溫馨提示，寫了很多，但是到底有沒有用呢？夏雷想了想說：“你設置一個讓使用網站的用戶可以提建議的入口，讓他們如果有什麼建議，可以發郵箱或者怎麼樣發給你。我們看一下他們用戶有什麼需求。我們自己想破腦袋也想不出來的。”江東覺得這個主意還不錯，於是在網站設置了一個鏈接，用戶可以通過點擊鏈接發送郵件給給江東來投訴網站使用過程中的不便。

兩天過去了，江東什麼郵件也沒有收到，第三天，江東欣喜的發現自己有一封郵件，結果用戶投訴的是視頻播放過程會出現卡頓的情況，江東說：“這個交給技術部門吧。”於是把這個投訴轉給了他的朋友。夏雷說:"彆灰心，再等兩天看看。”

與此同時，在遙遠的一個城市裡的一套公寓裡麵，一個人正在電腦麵前瀏覽網頁，敲擊著鍵盤。但是這個人左前臂被截肢，右手隻有小拇指和無名指，因此使用鼠標十分不方便，基本上是用鍵盤操作。他在無意中點開了江東的網站，十分無奈的發現，這又是一個對他來說十分不友好的網站，他轉而正準備退出網站的時候，突然發現這網站有一個可以發建議的鏈接，於是他打了一行字，然後點擊了發送。

在另一個郊區的一棟房子裡，有一個老人嘗試著點開了江東設計的英語學習網站，可是發現自己的鼠標掃過的地方選項不會高亮起來，他歎了一口氣，表示遺憾，然後也發現了右上角的發建議的鏈接，於是也發了一封信給江東。

一覺醒來，江東發現自己郵箱裡有兩封信。

第一封：未通過Tab鍵測試。