6-13日內酒店前台

白劍：我去吃飯，你盯一下，我很快就回來。

趙笙笙：好。

?此時一位打扮豔麗身材婀娜的女人走向前台。

趙笙笙：您好女士，請問需要幫您辦理入住嗎。

喬薇：韓廷偉。

趙笙笙：好的，請稍等。

?趙笙笙迅速查詢，資料上麵顯示是位有VIP標記的男士。

趙笙笙：女士您好，請問是幫韓廷偉先生辦理入住嗎？

喬薇：我住。

趙笙笙：抱歉女士，酒店明文規定一人一證入住，如果韓先生無法前來，您可以出示他的有效證件。

喬薇不耐煩：沒帶。

趙笙笙：抱歉女士，我沒有辦法幫您辦理入住。

喬薇：我老公開的房我憑什麼不能住！我老公可是你們酒店的VIP客人，VIP懂嗎？你一個小服務員得罪不起。

趙笙笙麵露難堪：非常抱歉，女士，給你帶來不便，這是酒店的規定，我不能擅自做主給你開房。

喬薇：信不信我叫你們老板炒你魷魚。

?方子齊從遠處急匆匆跑過來。

方子齊低聲問：怎麼回事。

趙笙笙：這位女士想用VIP客人的身份入住。

喬薇：得罪VIP客人，你一個小服務員承擔得起嗎！趁我沒發飆，趕緊把房開了，否則彆怪我做出什麼不得體的事。

方子齊：你去忙吧，這兒交給我。

?方子齊瞅了眼屏幕。

方子齊：女士，請您出示一下有效證件。

喬薇：這還差不多。

方子齊：女士，這是您的房卡。

喬薇：派個人，給我把行禮拎上去。

方子齊：好的，女士。

?喬薇高傲地翻了個白眼，轉身離開。

?方子齊趕緊安慰趙笙笙。

方子齊：這種拿咱們不當人看的客人純屬個彆，覺得委屈很正常。彆難過了，讓我這個前輩給你支一招，以後再遇到這種情況，先安排入住，保存好入住登記，一旦出現問題，公安局可根據登記信息明確到個人。記住一點，凡事平常心對待，要是每件事都放在心上，我們早就氣得七竅流血了。

趙笙笙：我以為每一個入住的客人都很友好。

方子齊：前台要麵對形形色色的客人，他們抱著各自的理由和目的住酒店，我們要做的就是給他們提供最好的服務。記住八個字，成也前台，敗也前台。這個崗位誰乾都成，但卻不是誰都能完美勝任，彆看我乾了三年，遇到刁鑽的客人時我不也沒轍？客人想表演你就讓她演，演夠了還怕她不下台？

趙笙笙認同點頭：齊哥，謝謝你。

方子齊笑道：不客氣，路長著呢，慢慢來。

6-14日內酒店全貌

?（畫麵帶過）

?小葵將打印好的通知下發給各個部門。

?各部門經理們拿著A4打印單在顯眼處貼著，好奇的客人駐足細看。

?電梯口，餐廳，吧台，健身房，遊泳池，客房處均有明顯告示。

6-15日內酒店1201房間內

?喬薇站在房間環顧四周，嘴裡振振有詞。

喬薇：房間裡怎麼沒有歡迎水果，給我準備藍莓和車厘子，藍莓要個頭大一點的，車厘子要色澤深一點的；落地燈怎麼是土黃色的，跟我的氣質不符，換一個白色的來；床的擺放位置給我換成東南方向，西北方向風水不好；嘖嘖嘖，你們不是號稱五星級酒店嗎，這麼老派的裝修風格太土了，簡直不忍直視。我剛剛跟你說的你記住沒有？

高子凡：女士，我會將您的要求轉達給客房部員工。

喬薇：行吧，你可以走了。

高子凡：祝您入住愉快。

?高子凡剛走，喬薇立刻掏出電話撥了過去。

喬薇嗲聲道：喂，老公，我住進來了，我聽你的話對他們一發火，對方馬上就慫了，還是我們家老公厲害。

?喬薇掛了電話未過多久，敲門聲傳來。

馮摯：您好女士，請問您是要挪床嗎？

喬薇：嗯，趕緊把床挪好，我要休息。

馮摯：抱歉女士，酒店內的床鋪擺設都是固定的，我們沒有辦法幫您挪，還有房間的落地燈都是酒店統一定製的，實在沒有其他顏色供您挑選。您要的水果種類我們酒店目前暫時無法提供，如果您需要食用，我們可以安排人員為您單獨購買。

喬薇：我說換你就得給我換，少找理由！顧客是上帝懂嗎！我可是VIP，這麼一丁點小要求都辦不到，還有沒有把顧客放在眼裡！

馮摯：非常抱歉女士，我沒有找理由，您提的要求除了水果可以替您去買，其他的，我真的無能為力。