死魚 碼字的時候,有兩位顧客來辦……(1 / 2)

當我入職前台後 與爾聽 4037 字 11個月前

碼字的時候,有兩位顧客來辦理入住。

對方在攜程上預訂了房間,住兩天。

我在辦理了入住之後,對方拿著房卡上樓。

中午的時候,老板給我發了信息,問了有在網上拒接預訂?

我說沒有,今天沒有人動過酒店的手機。

我看了老板發的信息,上麵寫的因為酒店拒接單,被罰兩天不能預訂。

至於罰款什麼的,都沒有。

我在手機上找了一下,美團上確實有一個拒接的訂單。

但是之後,顧客又接著預訂,還在酒店入住了。

看了時間,是在昨天晚上同事上班的時候辦理的。

老板之後給我發語音,說以後千萬不要在手機上拒接訂單。

之後,他還說自己要跟同事囑咐一下。

要是訂單的價格太低,可以跟顧客協商,讓對方自己取消訂單,之後再從酒店支付房費。

好在我之前沒有乾過這樣的事,隻能給老板回複一個知道,好的,表示自己會注意。

所以聽到顧客說有預訂,我還問對方是在攜程預訂還是在美團預訂?

後來自己一想,美團不能預訂了,於是就點開了攜程。

下午的光線不錯,看來今天不用開燈了。

今天沒少碼字,可是新文的更新卻沒寫幾個字。

碼字的時候,三樓的顧客抱著一堆的東西進門,問我前台有沒有大的紙箱子,他好拿東西。

彆說箱子,就是袋子我這都沒有。

在我說沒有之後,對方抱著東西離開。

我想不起他是哪個房間的客人,就站起來看電梯停在哪一層?

結果看到是三樓。

在電腦前查看,三樓有四個房間入住。

一個一個排查,這才想起來,對方是昨天換房的顧客。

好吧,我這記性,還真是服了自己。

過了一會兒,對方下來到前台。

估計是東西放下就離開房間了。

他問我房間裡的礦泉水可不可以喝?

我說可以,這不是收費的。

對方一聽,說自己還以為是收費的,都沒敢動。

結果今天去了房間一看,又送來兩瓶水。

我解釋了一下,房間裡的東西都不收費。

當然,要是將物品損壞,這還是要收費的。

我們隻收房費,沒有其他費用收取。

對方聽了,說那就行。

之前擔心礦泉水收費,他還去買了大桶的礦泉水。

水龍頭的水都是黃的,他也不敢喝。

我說那水我也不知道水管從哪接的,不過這水隻能洗漱,不能喝進肚子。

知道了自己想了解的信息,就離開了。

我坐在前台碼字,等來了一位辦理入住的顧客。

對方說住一晚,先說微信支付,但是手機沒電。

後來給了一百元現金,我說沒有零錢,可以明天退房的時候給嗎?

對方說沒有零錢的話,還是手機支付吧。

本來他想先入住,等之後再來支付房費的。

結果我提議讓他在大廳充電,之後支付。

對方說也行,給他的手機充電之後,我在電腦上辦理了入住、登記了身份證。

期間,來了五個人來酒店看房。

對方要了一個三人間和一個大床房的房卡,去看過之後,說他們先去附近看一圈。

行吧,這就是不住的意思。

我將房卡收好,跟他們確認房間都關閉好了。

在等充電的時候,顧客問我這附近有沒有什麼好吃的?

我自己在外麵吃的少,也隻能說一些自己知道的。

不過每個人的口味不同,就沒瞎介紹。

等手機的電量充了一點,對方就將手機拿走。

開機的第一件事不是支付房費,而是跟他的同事打電話問之前他們在酒店入住的時候給了多少錢?

結果對方說給了九十,掛了電話,就想支付九十。

他說了一個公司名字,我才來也知道。

最後也沒拉扯,將登記好的房間給退房,重新辦理入住,將房費給改為九十元。

對方支付了房費,又問了房間在哪個方向?

我自己也分不清東南西北,就指著門口,說這邊靠馬路,你的房間在對麵。

對方看了看,說不行,他要換房。

得,這朝向還有講究。

給對方換了房間,他這才離開。

等辦理完,我看了一下時間,六點半。

酒店的入住房間有十三個,倒是也達到了入住率。

抽空看了一下魚,四條魚安安穩穩的待在缸底。

行吧,隻要活著,愛動不動。

我的手機充電滿格,之後就換了POSS機充電。

畢竟同事晚上還要用,先充電。

碼字時,來了一位男士問我樓上有棋牌室嗎?

我說沒有,這裡是酒店。

對方問我酒店標間多少錢?